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| 日本kiro貓株式會社創辦人謝尚文說，網路創業已是高度競爭，必須要有特色、培養忠實客戶，才有機會創業成功。 圖／謝尚文提供 |
要在成千上萬的網購賣家中脫穎而出，代理日本kiro貓株式會社拼布商品的創辦人謝尚文認為，最重要因素是設定商品特色，培養忠實顧客，創造高回購率。
日前被評選為全台五大人氣網購賣家的謝尚文，靠著日本kiro貓株式會社授權的可愛拼布包包飾品，創造出每月出貨量高達兩萬件的佳績。
他指出，網路創業與實體通路最大的不同點在於，網購無法直接面對消費者，剛開始常讓賣家沒有踏實感，而網路創業要成功，很重要的因素是培養忠實客戶，才能提高回購率，支持品牌發展。
謝尚文二○○三年開始在網路經營日本kiro貓商品的販售，他說，當時網購競爭雖然不如現在激烈，但物流系統也不如現在成熟，「每個時間點，經營網購市場的困難都不同。」
面對日漸成熟、擴大的網購商機，謝尚文說，在高度競爭下，網購商品的定位一定要明確，賣家須選擇商品大眾化，打低價路線，或尋找特色貨源，跳脫削價競爭。
網路女裝銷售第一名的「東京著衣」創辦人周品均，為了避免與其他網購賣場「撞衫」，自己設計款式，由大陸工廠生產，一方面壓低成本，再方面創造差異化。
在售後服務方面，有越來越多網購賣家開始提供免費退換貨服務，東京著衣則是首創網購免付費客服專線，即時回應顧客的需求與疑問。這些服務都是網路創業成本的一部分，也代表投入網購市場不論在資金或規畫上，都需要更周全的準備。
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