網路購物正夯,消基會調查發現,網路業者禁止消費者退貨的限制規定「落落長」,包括特定產品不准退貨、事先未告知就不受理、無理由退貨需自付運費,還有業者將消費者收到貨品後的七天猶豫期自行「縮水」為三天,都不符消保法保障預付型消費的規定。
宅經濟發燒,網購市場屢創佳績。消基會抽查十四家網購業者,發現全數限制消費者退貨權益,其中不乏知名網路購物平台Yahoo!奇摩拍賣、PayEasy線上購物、7-ELEVEn購物網站、PChome線上購物、GOHAPPY線上快樂購。
消基會董事長謝天仁表示,消保法保障消費者進行郵購或訪問買賣時,在收到商品七日內,不需說明理由,也不需負擔任何費用,都享有退貨權益。
網拍業者限制退貨規定多,消基會舉例,Yahoo!奇摩購物中心禁止消費者退換影音光碟、軟體等已拆封的著作權相關商品,及食品、耗材、花卉等消耗性商品;PayEasy禁止退換的品項還包括墨水匣、碳粉匣、食品、花卉、內衣褲等;GOHAPPY線上快樂購禁退美容保養品、健康食品、特價品等。
「消保法保障消費者七日猶豫期內可主張解約還款的權利,沒有例外商品可排除。」謝天仁指出,網拍業者羅列的排除項目,理由不外乎保護著作權、基於個人衛生、產品有保存期限等,但業者在販售時就能預期這些風險,不該以此為由標示不能退貨。
不少網拍業者規定商品拆封就不能退貨,消費者報導雜誌副社長徐則鈺認為,消保法中僅規定商品使用後失去解約權,並未規範拆封就不能退,部分商品不拆封就無法檢視,業者限制拆封後商品的退換權益,無疑剝奪消費者的檢視商品的機會。消基會要求網拍業者修改不合理的退貨規定,並呼籲主管機關介入調查,否則將移送監察院。

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  1. How is your 中秋節? 有去烤肉嗎?

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  2. 請問 如何處理退貨,對賣家較有保障?如何規定退貨原則,才不造成買家反感?

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  3. 捷克老師 我們每次上課都有學到新的資訊謝謝你喔

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  4. 我是傑夫,到此一遊,留個紀念先......jeff

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  5. Hi :

    適合網路行銷的產品類型有哪些 ?

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  6. 大家有空到艾倫的部落格留個言吧!!

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  7. 留言也可以順便自我行銷,讚!

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  8. 老師!請問一下,您有沒有看到我的留言呢?也借您的地方打個廣告吧!謝謝囉!

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  9. 學習到網路的另一個世界,非常謝謝老師的耐心!!

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  10. 老師好,我電腦不太靈光,請多多指教,謝謝!

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  11. 上傑克老師的課是快樂
    是好玩
    是腦力激發
    是技術的養成
    是$途的開端

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  12. 作者已經移除這則留言。

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  13. 傑克老師覺得您蠻適合當時尚美髮師,一定很有說服力。

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  14. 哇賽! 我第一次上網留言, 太奇妙了 ! 再試試 !

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  15. 老師:

    您的網站有專用留言區嗎?? 我找不到, 只好來文章裡留言了 @ @

    請教老師, 您說我本來取的站名太長, 但是在搜尋便利和名片的名字中間該如何取捨呢? (催眠內觀:搜尋引擎應該較易找, 對靈魂...: 印在名片的名字。名字用太多, 我怕我的個案和朋友會confuse說...

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  16. 傑克老師!這真ㄉ太神奇ㄌ

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  17. 只要不是人為疏失,任何商品都要有鑑賞期和退貨期,且退貨運費概由賣方負擔,如此方能符合社會大眾消費者市場的需求。

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  18. 忘了和老師說...您似乎和偉仔 (梁朝偉) 長得有點神似 ^ ^

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  19. 很好玩的課程,每次上課都可以學到新東西.

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  20. 老師午安!不進步就是退步!努力中!

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  21. 我經營自家烘焙的咖啡豆,受益良多,謝謝!!

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  22. 不進步就是退步!努力中!
    很好玩的課程,每次上課都可以學到新東西.歡迎到台灣網路創業的最佳管道之一參觀

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  23. 歡迎到歡迎到台灣網路創業的最佳管道之一參觀(http://jack.coolstudy.org)

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