還只用google analytics做網站使用者行為分析就遜了

有沒有一種工具可以用比較視覺化的方式清楚明暸的告訴我們，網友在我們網站的行為模式呢？

消費者如何到我們的結帳頁面，點了什麼東西，停留了多久，最後有沒有結帳成功呢！？

如果我們可以清楚知道，使用者是不是會誤以為哪一個是可以點的，而不斷的點，但點下去卻無效！

要改善以上這些情況，不一定是看100本如何調整網站介面的書或資深網站設計師建議就可以完全做的到；要更務實一點，就是真正下場去市調，看看網友到底怎麼做。這樣的調整才更有幫助，不至於「瞎子過河」沒個底啊！

Google Analytics也辨不到的事

如果有一天你發現網站流量不低，跳開率(bounce rate)也不高，但是長期下來卻都沒有成交客戶該怎麼辨？

有沒有什麼方法或工具可以幫助你呢？

有人或許會說先用GA(google analytics)來分析啊！但知道了這些數據又如何？

通常一般而言GA可以提供準確的分析數據(數字型態)，當然這些數據分析其實已經非常有實用性了

例如：使用者、瀏覽量、平均工作階段時間長度、不重覆到訪率…等，甚至可以自訂目標看看轉換率如何？這些單點的資訊可以化成線，甚至面來看，但依然只是從同一個面向或角度。

現在如果想要再深入一點，透析使用者行為模式，不再只是從水平或垂直角度單一面向的話，也就是如何從3D立體的角度來看呢？

那麼什麼是3D立體角度呢！

我想透過圖像或影像知道使用者在網站上的行為模式，例如：

• 在網站上如何移動滑鼠和按下滑鼠？
• 在網站的哪一個頁面以及哪一個部份停留最久？
• 在網站上到底在哪些沒有按鈕的地方按下了滑鼠？

這部份，我想目前來說，GA仍然缺乏這部份的功能。這3項，網路上似乎比較少類似工具可以使用，如果你真的想了解到底網友在你的網站上如何走動、對什麼有興趣、看什麼以及點閱哪裡呢！

如果可以把使用者的行為用錄影的方式提供你觀看，只要連進來每一個網友的行為模式都記錄下來，是不是可以大大的增加網站成交率或提昇滿意度呢！這答案百之200是肯定的，因為既然知道網友的使用動線，我們就可以拿這些數據來分析，網站的頁面和架構，進一步作調整，調整後再進一步觀察，

因此不要再聽信沒有科學根據的優化方法了

花了錢真的就可以消災嗎？真的可以提高成交率或滿意度嗎？那可不一定，如果沒有真正了解問題的所在，通常只會花錢受罪！

使用前先看看hotjar recording demo 示範影片

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新增追踪網站

HOTJAR.COM-新增網站

接著點選左上角下拉選單中Add new site

WEBSITE輸入自已的網站網址、SITE OWNNER一開始用預設就可以。

WHO WILL PAY AND MANAGE THIS ACCOUNT?除非幫付費的客戶申請而且客戶要自已付錢使用進階版本，否則我們就選下一項，再把CLIENT’S ORGANIZATION NAME輸入進去；按下「Add Site」就完成了。

取得及設定追踪代碼

HOTJAR.COM-嵌入追踪代碼

跳回這個網站列表，點選剛才新增的網站右下側的「Tracking Code」.1

HOTJAR.COM-嵌入追踪代碼

把追踪代碼貼到網站或部落格的頁首、頁尾或小工具。

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接著檢測一下是否安裝成功。

開啓及設定錄影功能

HOTJAR.COM-新增錄影

安裝成功以後，在左側點選「Recording」，再按下上方中間的綠色按鈕「Record Visitors」。

HOTJAR.COM-設定錄影功能

在設定錄影功能的選項中，我們可以直接使用預設，直接按下「Star Recording」或點「Change default Recording options」，將最後一項「Only record sessions that are longer than 30 seconds.」勾選起來，讓來到我們網站不超過30秒的使用者不錄影，避免100個錄影很快滿了。

觀看錄影記錄

HOTJAR.COM-錄影列表

通常晚一點或隔一天，就會看到錄影的列表。

可以看到網友的國家，停留時間、使用的瀏覽器、作業系統、時間。

按下「Play」就可以觀看影片了。

HOTJAR.COM-錄影畫面

在影片的最下方可以調整播放速度，用4倍快轉模式快速查看。

影片的右側的第一個分頁可以看到剛才列表中顯示的資訊。

HOTJAR.COM-錄影檔使用者行為資訊

點下右側「Notes & Actions」的分頁，除了可以看到使用者的詳細行為模式如Clicked，來快轉影片；方便我們快速追踪使用者的行為。

最後，

讓我想起高年級實習生這部電腦有一個追踪消費者購物的畫面，如果我們也可以擁有一個類似的功能，感覺應該更不賴，而且更可以提昇我們網站的成交轉換率；現在雖然沒有那麼完善和即時，但至少我們有一個離線版的。